Customer care

En INVpack garantizamos el servicio postventa durante todo el ciclo de vida de la máquina. Para ello se dispone de la asistencia de nuestros especialistas que asesoran sobre el uso más adecuado de la máquina y sobre cómo realizar las actuaciones relacionadas con su mantenimiento ordinario y extraordinario.

Garantizamos servicios telefónicos, e-mail, remoto y / o presencial en varios idiomas con personal calificado tanto en el apartado mecánico como electrónico, que guiará al cliente “paso a paso” en caso de cualquier dificultad. .

INVpack disponemos de un almacén automatizado con miles de referencias en stock y un equipo técnico altamente cualificado y especializado.

La asistencia técnica puede variar desde llamadas telefónicas hasta una intervención directa y rápida con el cliente. Nuestras actividades también incluyen la perfecta instalación de máquinas y la formación del personal a cargo en las instalaciones del cliente, para lograr los mejores resultados de cada sistema.

SERVICIO REMOTO

El servicio de asistencia remota permite al equipo técnico conectarse con los clientes y brindar una asistencia técnica eficiente. Con este sistema, el equipo técnico de INVpack puede tener una idea general del estado del sistema «en tiempo real» e identificar la mejor solución en situaciones posibles, este servicio garantiza una comunicación eficiente, respuestas rápidas y ahorro de costos.

CAPACITACIÓN

Los operadores calificados y capacitados juegan un papel clave en una buena gestión del sistema. INVpack está preparado para impartir capacitaciones generales o especializadas durante las actividades de iniciación, tanto en las instalaciones del cliente como en las de INVpack. Una inversión en formación es una inversión en el aumento de la productividad, la eficacia general del sistema, la disminución del tiempo de inactividad y la minimización de costes. Los programas de formación se pueden ofrecer en grupos basados ​​en la formación previamente programada, o se pueden realizar cursos específicos para las necesidades específicas de un cliente individual.

PIEZAS DE REPUESTO

INVpack dispone de un almacén automatizado con miles de referencias en stock, listas para enviar y entregar lo más rápido posible. Trabaja en estrecha colaboración con un equipo técnico altamente calificado y especializado que brinda soluciones completas a posibles situaciones críticas.

El almacén automático proporciona una gestión segura del inventario, basada en la optimización de la reducción del tiempo de inactividad, garantizando la disponibilidad de repuestos para satisfacer incluso las necesidades más inesperadas. Nuestros especialistas en postventa aportan su dilatada experiencia, identificando códigos de repuestos, elaborando ofertas de repuestos y gestionando pedidos. El departamento de posventa de INVpack puede proporcionar un suministro mínimo de paquetes de repuestos que deben mantenerse en las instalaciones del cliente. Estos repuestos se pueden utilizar tanto durante el mantenimiento preventivo periódico como en caso de requerir algún componente específico.

INVpack ha desarrollado un stock interno de repuestos para atender las necesidades del cliente lo más rápido posible.