Customer care

Chez INVpack, nous garantissons un service après-vente pendant tout le cycle de vie de la machine. Ceci est assisté par nos spécialistes qui conseillent sur l’utilisation la plus appropriée de la machine et sur la manière d’effectuer les actions liées à son entretien ordinaire et extraordinaire.

Nous garantissons des services par téléphone, e-mail, à distance et/ou en présentiel dans différentes langues avec un personnel qualifié dans les sections mécanique et électronique, qui guidera le client « pas à pas » en cas de difficulté .

INVpack dispose d’un entrepôt automatisé avec des milliers de références en stock et d’une équipe technique hautement qualifiée et spécialisée.

L’assistance technique peut aller de l’appel téléphonique à l’intervention directe et rapide avec le client. Nos activités comprennent également l’installation parfaite des machines et la formation du personnel en charge dans les locaux du client, pour obtenir les meilleurs résultats de chaque système.

SERVICE À DISTANCE

Le service d’assistance à distance permet à l’équipe technique de se connecter avec les clients et de fournir une assistance technique efficace. Avec ce système, l’équipe technique d’INVpack peut avoir une idée générale de l’état du système « en temps réel » et identifier la meilleure solution dans les situations possibles. Ce service garantit une communication efficace, des réponses rapides et des économies de coûts.

ENTRAÎNEMENT

Des opérateurs qualifiés et formés jouent un rôle clé dans une bonne gestion du système. INVpack est prêt à dispenser des formations générales ou spécialisées lors d’activités d’initiation, aussi bien dans les locaux du client que dans les locaux d’INVpack. Un investissement dans la formation est un investissement dans l’augmentation de la productivité, l’efficacité générale du système, la diminution du temps d’inactivité et la minimisation des coûts. Les programmes de formation peuvent être proposés en groupe sur la base d’une formation préalablement programmée, ou des cours spécifiques peuvent être dispensés pour les besoins spécifiques d’un client individuel.

PIÈCES DE RECHANGE

INVpack dispose d’un entrepôt automatisé avec des milliers de références en stock, prêtes à être envoyées et livrées dans les plus brefs délais. Il travaille en étroite collaboration avec une équipe technique hautement qualifiée et spécialisée qui fournit des solutions complètes aux situations critiques possibles.

L’entrepôt automatisé offre une gestion sûre de l’inventaire, basée sur l’optimisation de la réduction du temps d’inactivité, garantissant la disponibilité des pièces de rechange pour satisfaire les besoins les plus inattendus. Nos spécialistes du service après-vente apportent leur vaste expérience, en identifiant les codes des pièces de rechange, en préparant les offres de pièces de rechange et en gérant les commandes. Le service après-vente d’INVpack peut fournir un approvisionnement minimal de colis de pièces de rechange qui doivent être conservés dans les locaux du client. Ces pièces de rechange peuvent être utilisées aussi bien lors de la maintenance préventive périodique qu’en cas de besoin d’un composant spécifique.

INVpack a développé un stock interne de pièces détachées pour répondre au plus vite aux besoins du client.