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Customer Care

RÉSEAU DE VENTES

INVpack dispose d’une équipe d’Area Managers attribués à chaque zone géographique qui, avec les représentants de chaque zone, sont en contact avec les clients pour analyser les demandes, faire une offre de projets et coordonner les solutions requises. INVpack est toujours proche du client.
 

GESTION DE PROJETS

INVpack dispose d’un unique interlocuteur dédié à la gestion de chaque projet depuis le début du projet jusqu'à la livraison de la machine.

Un interlocuteur spécialisé dans la planification, l'organisation, la sécurité et la gestion des ressources pour atteindre les objectifs planifiés.

Possibilité de réaliser des projets « clé en main »
 

SERVICE APRÈS-VENTE

INVpack assure un service après-vente pendant toute la durée de vie de la machine, assisté par nos spécialistes qui conseillent sur l'utilisation la plus appropriée de la machine et sur la façon de réaliser les actions liées à la maintenance ordinaire et extraordinaire de la machine.

Nous garantissons un service avec du personnel qualifié aussi bien pour la partie mécanique que pour la partie électronique, qui guide le client « étape par étape »  face à tout type de difficulté.

INVpack dispose d'un entrepôt automatisé avec des milliers de références en stock et d’une équipe technique hautement qualifiée et spécialisée.

L'assistance technique peut être aussi bien un appel téléphonique qu’une intervention directe et rapide chez le client. Nos activités incluent également la mise au point de la machine et la formation du personnel responsable au sein de l'usine du client, afin d'obtenir les meilleurs résultats de chaque équipe.

  • SERVICE À DISTANCE

Le service d'assistance à distance permet à l'équipe technique de se connecter avec les clients et de fournir une assistance technique efficace. Avec ce système, l'équipe technique d'INVpack peut avoir une idée générale de l'état de la machine « en temps réel » et mieux identifier la solution des éventuelles situations. Ce service assure une communication efficace, une réponse rapide et des économies de coûts.

  • FORMATION

Les opérateurs qualifiés et formés ont un rôle clé dans la bonne gestion de la machine. INVpack est prêt à fournir des sessions de formation générales ou spécifiques pendant les activités de démarrage, à la fois dans l'usine du client et dans les installations INVpack. Un investissement dans la formation représente un investissement dans l'augmentation de la productivité, l'efficacité globale de la machine, la réduction des temps d'arrêt et la minimisation des coûts. Les programmes de formation peuvent être offerts en groupe basés sur une formation préprogrammée ou des cours spécifiques peuvent être organisés pour les besoins spécifiques d'un client individuel.

  • PIÈCES DÉTACHÉES

INVpack dispose d'un entrepôt automatisé avec des milliers de références en stock, prêtes à être envoyées rapidement et livrées dans les plus brefs délais, en travaillant en étroite collaboration avec une équipe technique hautement qualifiée et spécialisée qui fournit des solutions complètes aux éventuelles situations critiques.

L'entrepôt automatisé assure une gestion sécurisée des stocks, reposant sur la réduction des temps d'inactivité et en garantissant la disponibilité des pièces détachées pour répondre aux besoins les plus inattendus. Nos spécialistes après-vente mettent à votre disposition leur vaste expérience, identifient les codes des pièces, préparent les offres des pièces détachées et gèrent les commandes. Le service après-vente INVpack peut fournir un set minimum de pièces de rechange critiques qui doivent être conservées sur le site du client. Ces pièces détachées peuvent être utilisées à la fois lors de la maintenance préventive périodique et en cas de besoin d'un composant spécifique.

INVpack a développé un stock interne de pièces détachées critiques pour répondre aux besoins des clients dans les plus brefs délais.

Réseau de vente, gestion de projets et service après-vente

Nous garantissons un service avec du personnel qualifié autant pour la partie mécanique que pour la partie électronique, qui guidera le client « pas à pas » face à toute difficulté.