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LEAD FORENSICS

Customer Care

RED DE VENTAS

En INVpack contamos con un equipo de Área Managers asignados a cada área geográfica que junto con los representantes de cada zona están en contacto con los clientes para analizar las solicitudes, realizar una oferta de proyectos y coordinar las soluciones requeridas. INVpack está siempre cerca del cliente.
 

GESTIÓN DE PROYECTOS

En INVpack hay único interlocutor dedicado a la gestión de cada proyecto desde el inicio del proyecto hasta la entrega de la máquina.

Un interlocutor especialista en la planificación, organización, seguridad y gestión de recursos para lograr objetivos previstos.

Posibilidad de realizar proyectos de “llave en mano”

SERVICIO POSTVENTA

En INVpack garantizamos un servicio de postventa, durante toda la vida útil de la máquina, asistido por nuestros especialistas quienes asesoran sobre el uso más apropiado de la máquina y sobre cómo llevar a cabo las acciones relacionadas con el mantenimiento ordinario y extraordinario de la misma.

Garantizamos un servicio con personal cualificado tanto para la parte mecánica como para la parte electrónica, que guiará al cliente "paso a paso" ante cualquier tipo de dificultad.

INVpack dispone de un almacén automatizado con miles de referencias en stock y un equipo técnico altamente cualificado y especializado.

La asistencia técnica puede ir desde una llamada telefónico hasta una intervención directa y rápida en el cliente. Nuestras actividades también incluyen la puesta a punto de la máquina y la formación del personal responsable en la planta del cliente, para obtener los mejores resultados de cada equipo.

  • SERVICIO REMOTO

El servicio de asistencia remota permite al equipo técnico conectarse con los clientes y brindar una asistencia técnica eficiente. Con este sistema el equipo técnico de INVpack puede tener una idea general del estado del equipo "en tiempo real" e identificar mejor la solución de posibles situaciones. Este servicio asegura una comunicación efectiva, una respuesta rápida y un ahorro de costes.

  • FORMACIÓN

Los operadores capacitados y formados tienen un papel clave para una buena gestión de los equipos. INVpack está preparado para proporcionar sesiones de formación generales o específicas durante las actividades de inicio, tanto en la planta del cliente como en las instalaciones de INVpack. Una inversión en formación es una inversión en aumento de la productividad, efectividad general del equipo, reducción del tiempo de inactividad y minimización de costes. Los programas de formación se pueden ofrecer en grupo basados en una formación programada previamente o pueden realizarse cursos específicos para necesidades puntuales de un cliente individual.

  • REPUESTOS

INVpack dispone de un almacén automatizado con miles de referencias en stock, listas para enviarse rápidamente y entregarlas en el menor tiempo posible, que trabaja estrechamente con un equipo técnico altamente cualificado y especializado que proporciona soluciones completas a posibles situaciones críticas

El almacén automatizado proporciona una gestión segura del inventario, basada en la optimización de la reducción del tiempo de inactividad, garantizando la disponibilidad de piezas de repuesto para satisfacer incluso las necesidades más inesperadas. Nuestros especialistas en posventa ponen a su disposición su dilatada experiencia, identificando códigos de piezas, preparando ofertas de repuestos y gestionando pedidos. El departamento de postventa de INVpack puede proporcionar un paquete mínimo de piezas de repuesto críticas que deben conservarse en el sitio del cliente. Estas piezas de repuesto se pueden usar tanto durante el mantenimiento preventivo periódico como en caso de necesidad de un componente específico.

INVpack ha desarrollado un stock interno de piezas de repuesto críticas para atender las necesidades del cliente en el menor tiempo posible.

Red de ventas, gestión de proyectos y servicio postventa

Garantizamos un servicio con personal cualificado tanto para la parte mecánica como para la parte electrónica, que guiará al cliente "paso a paso" ante cualquier tipo de dificultad